noleggio auto servizio clienti

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Qualora avessi smarrito le chiavi del veicolo, e dopo aver effettuato tutte le ricerche utili a escludere la possibilità di ritrovarle, dovrai contattare l’ufficio di noleggio che dovrà attivarsi per il recupero della vettura ed esporre denuncia di smarrimento da fornire al locatore. In questo caso non è previso il cambio veicolo. I costi a carico del cliente per lo smarrimento chiavi sono indicati al seguente link Tabelle danni (https://www.autovia.it/tabelle-danni.pdf) e dipendono dalla categoria di veicolo.

Anche i giorni di fermo tecnico, ovvero il tempo in cui il noleggio del veicolo non sarà possibile perché in attesa di produzione della nuova chiave, sono a carico del cliente come indicato nella nostra “Policy Danni – Costi e risarcimenti” (https://www.autovia.it/policy-danni.pdf)

I clienti italiani, in possesso di permesso provvisorio di circolazione possono presentarlo in sostituzione della patente. Il permesso dovrà essere in corso di validità ed indicare il numero di patente che sostituisce e le date di emissione e scadenza della stessa.

Il cliente, in quanto intestatario del contratto di noleggio, è responsabile per eventuali contravvenzioni conseguenti a violazioni del codice della strada, compreso il mancato pagamento di pedaggi autostradali o parcheggi. Per questo motivo il cliente ne dovrà rispondere in prima persona.

In caso di contestazione immediata, il Cliente può procedere autonomamente al pagamento e, in questo caso, deve avvisare immediatamente Autovia tramite uno qualunque dei canali a disposizione (info@autovia.it, autoviapec@legalmail.it) allegando il verbale e il pagamento effettuato. In questo caso, nulla verrà addebitato al Cliente.

Qualora una violazione al codice della strada o un mancato pagamento del pedaggio autostradale venissero contestati al Locatore e tale violazione fosse riconducibile al periodo di noleggio in questione (senza che vi sia stato il pagamento da parte del Cliente e la comunicazione al Locatore), il Cliente dovrà comunque pagare l’importo indicato nel Verbale notificato ad Autovia. Autovia non prevede costi a carico dei suoi Clienti per la rinotifica dei verbali agli enti competenti. Ricorda però che se hai acquistato il pacchetto Gestione/Assistenza Verbali, od uno dei piani di protezione nei quali il pacchetto è incluso, avrai diritto a ricevere tutta la documentazione relativa al verbale, le prove fotografiche ove disponibili e l’Assistenza del nostro personale qualificato, per programmare con anticipo l’eventuale contestazione del verbale.